建行唐山分行举办客户投诉处理专题培训

   为切实提升全行客户投诉处理水平，压降客户投诉数量，提升客户满意度， 省行个人金融部（消费者权益保护部）、渠道管理部的业务专家7月8日对我行全辖基层机构、市分行产品及服务部门开展专题培训。支行主管行长、网点负责人、部门的消保专员等150余人参加会议。

   省行投诉处理专家、保定分行渠道管理中心五级产品经理、省分行金牌讲师刘彤仙经理给参训人员深入讲授《客户投诉预防与处理技巧》，从投诉原因分析、处理技巧、预防客户投诉等多个维度，通过一个又一个生动的案例，与大家分享沟通客户投诉处理的方方面面，帮助参训人员转变认识、提升技巧。刘经理的授课生动丰富，培训过程中学员们与老师频繁互动，现场气氛活跃，一天的培训让学员们受益匪浅。刘经理在培训最后对落实省行提升消费投诉管控能力行动工作做了提示。

   省行渠道管理部产品经理王倩对我行提升客户服务投诉处理能力的相关工作做了安排部署。

   通过此次培训，参训人员进一步提升了消保工作重要性的认识，对客户投诉预防和处理都有了新的理解。我行将以此次培训为契机，抓细抓实消费者权益保护工作，提升客户投诉处理水平，有效压降投诉，切实提升客户满意度。