建行唐山分行召开提升消费投诉管控能力专项会议

    为全面提升消费投诉管控能力, 落实上级行工作要求，7月15日上午，市分行组织召开提升消费投诉管控能力专项会议。律颜新副行长、市分行消费者权益保护委员会成员部门负责人、各基层机构个金业务主管行长及网点负责人合计160余人参加会议。

    会上，个人金融部详细解读《全面提升消费投诉管控能力行动方案》。

    律颜新副行长向参会人员传达了省分行朱建辉副行长六点工作要求，并结合我行实际，要求各机构、各部门全面落实行动方案，一是高度重视、守土有责。严格落实“六级”投诉管理责任制，确保不发生负面舆情；二是找准重点，主动解决。关注监管转办投诉和重复投诉，落实问题责任认定；三是讲求技巧，考核到位。多措并举确保完成压降目标，将问题化解在系统内。围绕活动方案，细化考核指标，加大考核力度。