建行长沙金霞支行积极打造优质物理渠道服务团队

   为切实增强“三个能力”，积极推进“三大战略”，金霞支行紧密围绕新金融理念，组织网点物理渠道服务人员开展系列学习和高强度训练，旨在提升从业人员业务素质、提高工作质效，扎实做好基层网点服务工作，打造全新的金融环境新面貌。

   一、重视日常训练，物理渠道服务人员全覆盖。

   新一代操作模拟考核分为业务操作、汉字录入、传票翻打和点钞四个部分，大家利用上下班时间，不畏辛苦，积极训练。由营运主管牵头，高级柜员负责录入成绩，大堂经理、产品销售经理、柜员全员参加，及时记录成绩，针对不足的项目加强练习，努力提高大家的综合业务能力。

   二、理论知识与业务技能相结合，员工之间开展交流。

   柜面人员在模拟操作和办理业务过程中有时候会碰到一些痛点、难点，大家总是能主动展开交流，为了更好的掌握知识技能，达到理论知识与业务技能相结合，更快的办理业务，提高客户满意度和幸福感，同时，员工之间通过思考、交流以及互帮互助，关系更密切，团队氛围更融洽。

   三、开展员工座谈会，集思广益畅所欲言。

   网点负责人关心关爱员工，组织开展员工座谈会，针对大家在生活中遇到的困难以及服务客户的过程中产生的新建议，大家集思广益、畅所欲言，为了业务发展更好，为了更好的服务客户，为了打造团结友爱的金霞集体。

   相信通过几个月的学习与练习，大家的综合素质和业务技能能够达到更高的水平，每位员工都能保持一颗进取的心，为积极打造出一支优质物理渠道服务团队贡献自己的力量。