建行长沙朝阳支行勤练技能操作，提高业务水平

    为了提高日常业务办理效率，提升客户体验度和满意度，朝阳支行渠道柜面员工加强业务知识水平、操作技能，逐步提升综合服务水平。

    一是认真学习业务文件、产品知识。朝阳支行每周三晚召开业务学习专题会，对近一周下发的文件、操作手册和各系统优化上线的通知等组织学习，对自助柜员机和智慧柜员机的新操作进行演练，确保经办人员熟练掌握，遇到新业务时能迅速办理。
 
   二是注重模拟操作练习。朝阳支行柜面员工根据支行每周一下发的习题清单，利用下班和空闲时间，在模拟系统进行演练操作，遇到错题认真研究、解读答案，确保下次遇到类似的题目都正确处理，连不需要考试的同事都主动参与做题，强化技能。
 
    三是相互交流，信息共享。每日晨会，大堂经理和柜面员工都会分享前一日业务中碰到的疑难杂症和新兴业务，包括审单要点、办理流程和注意事项等，确保每一位员工以后碰到同样的问题都能及时准确的解决。