工行盐城东台支行突出问题导向多措施推动服务工作

   7月8日晚，工行盐城东台支行组织召开服务工作推动会，支行服务工作分管领导、网点行长、店长、部分客服经理以及个金部、综管部负责人参加此次会议。

   会议总结了上半年全行服务工作的总体情况，对各网点服务工作情况进行了具体分析，针对投诉数量总体有所上升的态势，要求各网点加强员工教育，严格服务管理，重点关注监管转办投诉工单。

   支行服务管理团队负责人通报了各网点在个人金融服务类、现场管理类等投诉类型的具体问题，组织参会人员进行讨论交流，相互学习借鉴，取长补短，进一步提高网点服务管理的针对性。

   支行服务工作分管负责人对强化下一阶段服务工作四点要求：一是提高思想认识和重视程度。各部门要深刻认识消费者权益保护对提高客户服务品质、夯实风险防控基础的重要意义，着力改进服务，完善我行社会服务形象。二是要主动适应趋严趋紧的监管新形势。把监管转办投诉及有责投诉压降作为首要任务，切实解决消费者实际问题，减少重复投诉、升级投诉。三是严格落实支行投诉管理责任和首问负责制。各经营网点、各专业部门要严格按照“谁的问题，谁负责；谁的权限，谁解决”的原则，对客户投诉积极响应并妥善处理。四是切实把维护消费者权益工作落到实处。各营业网点、各专业部室要始终秉承“以客户为中心”的理念，牢记使命，主动作为，勇于担当，锐意进取，努力推进消保工作再上新台阶！