工行保定七一支行多措并举提高客户服务满意度

   近日，工行保定七一支行积极开展网点服务温度提升活动，多措并举提高客户服务满意度。

   一是加强厅堂服务管理，提升服务主动性，详细询问客户办理什么业务，做好分流。二是规范服务礼仪，做到来有迎声、问有答声、走有送声，通过做好细节提升服务温度。三是关注老年客群，做好风险提示，谨防诈骗风险。四是加强业务培训，提高客服经理业务办理速度，减少客户等候时间。五是合理安排劳务分工，尽量保证网点人员充足，做好岗位角色补位，保证业务的连续性。