“学史力行办实事，我们要踏踏实实做好每一项工作，用实际行动让客户放心，赢得客户信赖”来自唐山唐钢支行的一名客服经理说道。自党史学习教育开展以来，河北唐山分行突出抓好“我为群众办实事”实践活动，广大员工以实际行动坚守“人民金融”本色，谱写出一段段守护群众金融安全的真情故事。
树立儿童金融安全意识。“小朋友们，陌生链接不要点，陌生电话不要接”在河北唐山乐亭县胡家坨镇大黑坨小学，一堂面向儿童的金融微课堂正在如火如荼地开展。据悉，在为群众办实事的实践过程中，唐山分行注重关心关注儿童群体需求，分行团委与22家辖内支行团支部同步开启了“星火课堂”活动，青年志愿者纷纷来到当地幼儿园或小学，围绕识别与防范金融诈骗、鉴别假币，普及金融常识等主题，为儿童进行金融知识宣讲。“姐姐，这道题我会”“姐姐，我知道这是100块钱”，课堂中生动有趣的互动讲解和现场展示，不仅引导孩子们树立金融安全意识，更激发大家对金融知识的学习兴趣。星星之火，可以燎原。课堂时光是短暂的，但唐山分行的青年志愿们把“安全”的种子播撒在了美丽的校园中。
保卫未成年人账户安全。“未成年人防范意识低，容易被不法分子利用，大家要从此案例中总结经验，继续守护好未成年人的金融权益”唐山唐钢建国支行经理在晨会时向员工强调。原来，近日下午，有两位刚满16周岁的女孩来到该网点开通电子银行并申领U盾，称要进行大额资金转账用于开立美容店分店，与年龄不符的经济活动引起客服经理警惕，客服经理立即向客户提醒：“银行账户及电子银行须本人使用，不准出租出借给他人，如有出租出借情况，需要承担相应的法律后果”，并告知客户网点会到实地调查了解相关情况。送走二位姑娘，随后又进来几名男孩同样要注册电子网银并且申领U盾，客服经理再次重申了银行将指定人员进行尽职调查，到实地调查了解相关情况的规定。目送他们离开时，员工看到几位小青年东张西望地来到一名中年男人跟前，指指画画、窃窃私语。第二天，该行本着为客户负责的原则，又与两位女孩联系，强调守好自身金融权益的重要意义，成功堵截了利用未成年人开立电子银行进行非法活动的团伙业务。
守护银发群体资金安全。7月14日，一位81岁高龄的客户和老伴儿到唐山迁西支行办理汇款业务，称其接到一个电话，电话中对方说孙子和几名同学吃饭闹事被公安机关拘留并没收手机，急需10000元保释金，还要求客户不要告知孩子父母。客服经理听到客户描述，马上提高警觉，意识到该笔汇款存在风险隐患，疑似电信诈骗。为保护客户资金安全，网点人员按预案要求，分工协作，客服经理稳定客户，做好解释，网点负责人立刻与客户的儿子取得联系，客户的儿子和儿媳匆匆赶到网点，经与孩子核实其并无此同学和此笔汇款需求。“真是多亏了你们，要不然老人的钱就得被骗子骗走了，工行的确是值得信赖的大行”老人儿子对该行员工连连致谢。看着一家人携伴而归的身影，员工心里也倍感温暖，他们用真心真情向银发群体传递满满“工行温度”。
