工行常州经开区戚机厂支行为老年人提供优质金融服务

   工行常州经开区戚机厂支行位于常州戚机厂工房区内，由于历史发展原因，工房里居住的基本都是70岁以上的老人，在智能服务模式推广覆盖的当下，该网点着力为工房内老年客户群体提供有爱心、有温度的服务，让科技进步更好地服务于老年人，同时推出多项举措，全方位践行“适老化”金融服务，展现工行大行责任担当。 

   完善便民助老配套设施。规范营业网点设施的摆放，每日对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施进行查漏补缺，确保药箱内的药品都在有效期内。同时根据疫情防控常态化工作要求，坚持定期消毒，提示客户进出网点佩戴口罩，打造安全的网点环境。 

   开展金融知识宣传教育。重视金融消费者权益保护，该网点经常走进社区，开展防范非法集资及电信网络诈骗等宣传教育活动，深化老年群体对金融产品以及风险的认知，提高老年群体保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，更好地帮助老年群体守住“钱袋子”。

   特事特办提供上门服务。在平时的工作里，经常会有客户拿着老人的存单等想要代理办理业务，该网点急客户之所急，在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，积极提供代理办理业务渠道，做到灵活应对、快速处置、特事特办、急事急办，切实做好老年客户群体金融服务工作，赢得广大客户的好评。

   今后，工行常州经开区戚机厂支行将继续推动金融服务“适老化”工作，聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，不断提供更精细、更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，护航老年人幸福晚年。