在第七次全国人口普查中，湖南省60岁以上老年人口1321.13万人，占比19.88%，较2010年比重上升5.34个百分点，老龄化程度进一步加深。
莫道桑榆晚，为霞尚满天！为了让越来越庞大的银发一族安享精彩晚年，近年来，建行湖南省分行紧紧围绕“以人民为中心”的新金融发展理念，积极应对我国人口老龄化趋势和养老服务短缺的新常态，牵手湖南省民政厅着力打造养老金融生态，同业首创服务于养老产业链各方的一站式综合服务平台，集合政府端、机构端、个人端等各项系统服务，实现政府监管信息化、百姓服务便捷化、机构管理数据化、养老配套智能化。
“安心养老”平台奠基石
“谭阿姨，我是社区的小廖，这是我们的采集员工作证，今天来您家，主要是为了采集您和您爱人的基本信息，以便于我们能够有针对性的为你们提供养老服务，还请您支持和配合。”5月以来，为掌握老年人的养老服务需求，提供个性化、数字化、专业化养老服务，经建行长沙天心支行培训，天心区民政局组织开展老年人信息采集试点工作。此次采集使用的是由湖南建行开发的“安心助老”App工作平台，线上操作、实时录入，本次试点也是建行长沙天心支行与天心区民政局上线“安心养老”平台后的首次C端服务尝试。
“安心养老”平台是养老金融生态打造的基石，由总行战略部署，建行湖南省分行快速跟进连接G端。2020年9月30日，湖南建行在系统内首家成立养老金融服务中心，与湖南省民政厅签署战略合作框架协议暨养老服务领域合作协议，双方就进一步在民政事业领域强化合作达成共识，联合发文推进全省“金融+养老服务”工作模式，搭建全省“养老机构等级评定”线上化场景。此次战略合作，旨在全面提升湖南省民生保障和金融支持，着力办好群众各项"急难愁盼"问题，根据协议，双方将本着"相互理解、相互支持、整合资源、优势互补、合作共赢"的原则，在民生产业、养老金融等领域深入探索，形成合力，充分发挥民政和银行各自优势，促进民政和金融有效结合。
“新湘事成”APP 设专区
“建行的裕农通机具可以为村里的行动不便又不会使用手机的老人交电费、交话费，真是老人们的福音。”在长沙暮云新村阳光志愿服务中心，一位靠着一双假脚肢坚持为村上服务的裕农通业主老汤在民政厅唐厅长调研时说到。
湖南建行结合当地民政部门及养老服务机构特色化需求，持续优化迭代平台功能，在该行独家承建的省级政务APP“新湘事成”上开设“养老专区”，打造政府部门、养老机构、养老服务商、银行四位一体的智慧养老平台。一方面，依托全省2.4万多个行政村村委“裕农通-金湘通”服务点，为农村广大老年人群体提供“一门式”服务；另一方面，深入推进与民政部门、地市政府合作，截止2021年6月末，平台累计上线民政单位48个，养老机构265家，社区服务站420家，服务商56家，平台个人用户数突破42.3万。同时，分行着力打造养老产业联盟，明确包含养老相关领域17家龙头企业作为发起单位，已完成7家单位签约，确定31个产品、6项服务、1个建行专享的养老权益内容，为养老金融生态体系打造积蓄良好势能。
“民政E线通”平台搭桥梁
“从开户到验资完成，就1个多小时，坐在建行就完成了原来几天、几个地方的工作，勇担当、敢作为，建行厉害啊！” 在郴州市北街支行营业网点里，得益于“民政E线通”平台上线，某养老协会主要负责人轻松开户。
“民政E线通”平台是湖南建行与民政厅在养老领域的合作的第一座桥梁。系统实现分行专线与民政局系统连接，以数字化的方式为社会团体、民办非企业类客户办理注册登记业务，实现注资信息在银行和民政部门之间的实时交换。方便民政部门直接核实银行系统的反馈信息，并据此签发相关登记证。系统验资登记及资金监管服务功能可提高社会组织的注册登记验资效率、降低登记资金成本，为社会组织申请单位和个人提供更快捷、更高效的服务，并为接下来的“智慧政务”推进铺路架桥，实现民生事业和金融服务的紧密融合。而与此同时，分行可依托系统进一步拓展获客、活客、粘客渠道，有效推动客户、账户以及存款新增，对分行机构业务发展具有较为重要的意义。
2019年初上线以来，已实现全省139个省、市、区（县）民政部门100%上线，为社团、基金会等公益组织提供一次办开户服务，节省机构往返银行与民政部门奔波时间，累计为全省278家社团组织提供账户开立和在线验资服务。
金融服务与非金融服务同频共振，迎进来与走出去双管齐下，把服务老年人群体的事情办实。湖南建行立足营业网点，为老年客群打造专属“金融+非金融”服务，已累计服务老年客户446万户，今年新增22.5万户；组织员工前往机构为老年客群普及金融知识，2020全年累计组织老年人理财讲座、金融知识进社区活动235余次。
