工行山西省市分行关于建党100周年安全稳定工作会议后,工行长治滨河支行高度重视,雷厉风行,立即指定思想措施加强建党100周年安全稳定工作。
1.加强厅堂服务管理。召开全员会议,要求全员高度重视建党100周年期间厅堂客户服务和消费者权益保护工作。一是即日起至“七一”期间,行级领导轮流坐班,加强服务组织管理。二是厅堂客服、柜面客服人员要以高度政治责任感做好客户服务工作细节,全面提高服务质量和品质。三是加强客户咨询投诉工作,有效防范舆情风险。
2.加强行政值班。要求行政值班人员严格遵守值班管理各项工作要求,坚守岗位,严格交接手续,不得离岗、脱岗,值班期间严禁喝酒、打牌,不得长时间占用值班电话拨打接听与工作无关的电话,确保通讯畅通。要及时处理值班期间接收的文件、传真、电报及各类来电来访,并按照流程进行报告。要切实做好各类突发事件的应急准备工作,一旦发生紧急重大和突发事件,要第一时间报告带班行领导、办公室和保卫主管,并及时启动相应预案,妥善有效处置。
3.加强安全检查。统筹做好疫情防控常态化条件下日常安全管理,集中排查各类安全违规行为。一是要严格执行出入管理及访客登记制度。二是落实“一日两检查”制度,加强班前班后安全巡查、双人开关门、款箱交接等环节管理,确保运行正常。三是加强营业室、业务库房、机房、配电室和餐厅等重点部位电源、消防管理,坚决落实重大危险源安全管控,切实维护安全环境,避免引发运营中断等风险事件。
4.加强疫情防控。持续做好网点日常防疫、员工健康、客户服务、应急处突等工作。做好网点防疫物资储备、卫生清洁消毒等基础性工作,做好附行式、离行式自助设备清洁消毒工作,抓紧抓实抓细各项防疫措施,确保人员和场所安全。
5.加强信访管理。严格落实信访工作机制,防止信访极端事件和群体性事件的发生。重大突发事件要严格按《中国工商银行重大突发事件报告制度实施细则(修订)》规定报市分行。