工行长治滨河支行创新服务模式 客户权益再获保障

   长期以来，银行“三铁”信誉被社会公认。可对业务完成交付后（尤其是自助设备、线上业务完成后）发生的“损失”如何处理，公众说法往往褒贬不一。工行长治滨河支行创新服务模式，为客户提供了满意的答案。

   客户甲到滨河支行自助银行办理无卡折存款时，因不熟悉流程，未完成最后一次“确认”匆匆离开，刚“存入”的8600元随后退出入钞口，随后进门的客户乙“顺手牵羊”离开。客户甲从该行监控画面看到此情景悔恨交加。可该行通过客户乙其它交易查找确认其联系方式，终使客户甲8600元存款“完璧归赵”。

   客户丙在滨河支行自助机取款20000元后电话响起，随即边接电话边拿包出门，部分现金洒落在地却全然不知（包拿反了，口朝下）。随后进门的客户丁捡起扬长而去。客户并从监控画面看到此情景恍然大悟，自认倒霉。该行却专题研究，通过车辆颜色组织倒查录像寻找三天，取得客户丁的联系方式。客户并3200元失而复得。

   上述案例，或因客户不熟悉操作流程、粗心大意形成，亦或客户急事慌张、自身过错所致。滨河支行以保护金融消费者权益为己任，动用全部资源，创新服务模式，急客户所急，想客户所想，用心践行客户第一的服务宗旨，使客户资金再添一道安全屏障，万无一失。