建行马鞍山市分行加强网点服务管理工作

   7月19日，建行马鞍山市分行召开网点服务工作分析诊断会及服务落后网点负责人约谈会。该行分管行领导、服务质效考评落后支行主要负责人、渠道与运营管理部相关人员参会。

   会议首先通报了二季度网点服务考评结果，对具体失分项目进行分析，对服务工作注意事项进行提示。各支行行长就本支行服务质效考评情况、存在的问题、后期打算逐一做了汇报，并就考核中存在的难点问题进行讨论。会议对各支行提出的问题进行分析、解答，要求各支行从思想上高度重视服务工作，培树服务理念，落实首问负责，关注网点环境和职工仪容仪表，注重客流引导，提高业务处理效率，加强第三方人员管理，常态化开展服务规范学习和演练，同时要求渠道与运营管理部重新修订服务质效考核细则，加大奖惩力度，实现服务质效的持续提升。