工行长治武乡支行从创新服务管理入手，注重细节管理服务质量明显提升

   今年以来，工行武乡支行多次召开专题会，从创新服务管理入手，服务质量和服务水平得到了明显的提升，有效地促进了各项业务的健康发展。

    一、 整合服务资源。党员干部每日提前到岗，带头负责跟班服务；节假日轮值代班，及时解决和发现，服务中存在的不足，并指定专人整合服务资源，进行统一管理、考核，逐步形成统一管理考核的长效机制。

    二、规范细节服务。注重服务仪表、服务语气、服务行为，将服务诉求、客户满意度、服务创新能力、 服务流程规范纳入考评；利用夕会，组织员工对礼仪知识、文明用语，和行内动态等进行规范化培训，不断提升服务效率水准。

    三、组成检查小组。加强现场检查和明察暗访相结合的形式，加大对不讲文明行为、不规范的服务行为的，纠改和惩处力度，增强员工规范化服务的自觉性，不断提升规范化服务质量和服务水平。