党史学习教育实践活动开展以来，建行无锡江阴要塞支行坚持将党史学习教育同为群众办实事解难题结合起来。坚持做到既“走实”、 “走心”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众实实在在得实惠。
近日，一位客户愁容满面来到江阴要塞支行营业大厅，咨询如何更改父亲存折密码。沟通后得知，该客户的父亲查出癌症复发，记忆力严重退化，在整理物品时发现的存折，老人早已记不清密码。
由于老人病情严重目前在医院治疗，这位男士听从附近居民介绍，抱着试试看的心态来到要塞支行询问代办手续。
大堂经理何敏随即将情况反映给运营主管倪美华，获知客户的情况后，本着“急客户所急”的原则，主管立即和行长商议，由于网点人手紧缺，统筹协调，决定由倪主管带一名柜员利用午休时间到江阴市人民医院为老人提供上门服务。
在医院病房内，倪主管当面仔细核实了客户的实际情况，在双人见证下，由其老人亲自签署了相关代理授权书，倪主管也向老人儿子详细介绍了后续代理操作流程，暖心高效的服务让客户备受感动。
这已经不是要塞支行第一次为客户提供上门服务了，要塞支行网点位于老城区，周边社区多、老人多，空巢老人缺乏关爱，极易上当受骗。支行除了做好基本服务工作，经常组织员工向居民老人普及反假币，电信诈骗，存款保险等知识，受到附近居民一致好评，也加深了与附近居民的感情。甚至居民家有喜事也会来到网点给工作人员发喜糖呢。
该行将一直秉承服务无小事的理念，坚持首问负责制，努力为客户提供暖心服务，把客户当成自己的家人，承担起国有大行的社会责任。
