在数字金融的号角已经吹响，网点智能化程度不断深化的今天，如何协助老人逾越数字鸿沟，让老龄客户享受到数字时代的各项便利；如何切实保障老龄客户合法权益，如何在标准化服务流程之外，为“银发一族”提供个性化、个性化服务，一直是建行思考不断探索的重要课题。
特事特办，上门服务，彰显建行温度
今年5月底，五一大道支行客户经理彭彩云接到一位老年客户李叔叔打来救助电话，其儿子在深圳，企业投标保证金急需资金周转，自己啥也不清楚，怎么样才能帮助孩子解燃眉之急……客户经理在详细了解需求和痛点后，第一时间赶到客户家中安抚这位老年客户，帮助客户立刻分析资产分配情况，目前其在建行除了部分投资理财外，资金固定在三年期定期存款但均未到期，如果提前支取势必会造成客户利息的重大损失,唯有办理存单质押方能解决痛点。
润物无声，高效联动，细节彰显人文关怀
客户经理立马联系支行个贷中心沟通客户的特殊情况，因客户对于周转资金的急迫性，她知道时间就是金钱，必须与时间赛跑，全力以赴为客户办妥这笔质押贷款。30日恰逢周末，客户经理当晚赶到客户家中办理面签，收集资料，31日全天支行个贷中心和省行放款中心之间奔波，高效配合走申报流程，制作合同，一路积极耐心的沟通处理。皇天不负有心人，终于在晚上8点一笔个人大额存单抵押贷款成功投放到客户建行卡上，从受理客户请求到实施落地仅仅两天时间,确保了6月初该笔投标款按时到位。
客户儿子从外地特意打来感谢电话称其全家对建行高效贴心服务赞不决口。“爱老、助老、敬老”正是因为这份情怀和使命让五一大道支行员工服务团队更有温度，因为大家都是有着同一份追求，赤诚相待。
五一大道支行也将一直关注老龄客户金融服务痛点，优化老龄客户体验，于服务希望之处蕴藏温度，为老龄客户提供热诚、耐心、贴心的金融服务。
