建行长沙芙星支行进一步做好现金服务及运营工作

   为进一步优化现金流通环境，芙星支行严格落实人民银行及上级行现金管理要求，切实做好现金服务及运营工作，为服务民生提供金融保障。

   一、现金流通公示宣传到位。在营业网点公示《不宜流通人民币纸币》、《不宜流通人民币硬币》标准宣传海报标准宣传海报、《残缺污损人民币兑换办法》、《货币鉴别、假币收缴及鉴定管理办法》中国人民银行公告〔2020〕第18号，发放整治拒收现金行为、人民币图样等宣传折页，让广大客户充分了解现金流通管理的相关制度，普及金融知识。

   二、不断提升现金服务能力。首先，网点高度重视现金服务及运营工作，定期开展业务培训，不断强化柜员现金服务意识和服务能力，切实保障客户权益。二是根据网点的现金量情况，准备好充足的现金库存，确保满足客户支付需求。推荐、引导客户使用线上现钞预约功能，安排专人接收预约信息，每天及时处理预约业务，构建网点与客户之间顺畅的预约机制。三是严格按照小面额备付要求，准备充足的小面额劵别以满足客户兑换需求，如果客户兑换数量超出了网点库存，主动为客户进行预约登记。四是做好自助柜员机的日常维护，及时排除故障，合理制定加钞计划，确保自助设备正常、平稳、高效运行，满足客户在自助服务区域的现金需求。

   三、规范柜员现金业务操作。一是严格落实现金全额清分管理要求，实行现金管理收支“两条线”，设立现金已清分与未清分物理分隔，柜台付出现金做到全额清分，收入现金必须经清分机清分后才能对外支付，确保对外支付现金质量。二是规范找零长短款管理，做好每天柜面现钞日常核算管理。三是积极参与上级行组织的反假培训，确保所有柜面人员通过反假测评，日常加强反假知识的培训力度，不断提升现金经办柜员假币收缴、鉴定的能力，防范出现误收、误付假币的风险。