工行镇江丹阳支行营业室特事特办为客户办理紧急支付医疗费用

   近日，一对老年夫妇来到工行镇江丹阳支行营业室咨询上门服务业务，经了解两人为客户冷某的儿子和儿媳。冷某已八十多岁，因其患有阿尔兹海默症前段时间又发热在医院治疗，生活无法自理。冷某平时的工资退休工资一直发放在工商银行卡内，由近90岁的丈夫颜某支取，颜某不慎将冷某的工资卡和密码遗忘，现在医院下发了催费通知书。今日两人来网点希望银行能提供上门服务，补办银行卡和密码，并支取卡内余额。由于冷某患有阿尔兹海默症，意识不清醒，银行无法核实其真实意愿，不符合一般的“特事特办”规程。网点紧急联系上级领导询问处理方法，经讨论确定在上门核实客户冷某情况后，将卡内资金直接转账至医院账户的方案，客户表示同意。在客户提供相关资料后，网点将卡内余额扣划至内部户，后转账至医院账户，客户冷某的家人对该行的服务给予高度的肯定和评价。