工行保定红星支行积极开展“夏耘行动”提升客户服务质效

   工行保定红星融盛支行积极落实上级行要求，坚持“以客户为中心”理念，开展“夏耕行动”提升客户服务质效。

   该网点全员参与，多重举措助力活动顺利开展。一是思想高度重视。该行网点负责人通过晨夕会等方式向全员传导客户服务与维护工作的重要性，要求每名员工结合自己的岗位特点，开展客户服务与维护。二是全员积极配合。网点负责人做好统筹工作，对到店客户合理分流，保证网点各个分区衔接紧密，业务连续开展。客户经理作为客户维护的核心岗位，肩负起客户维护的主要工作并定期对网点其他员工开展培训。客户经理应每日使用系统相关模块关注客户存款、理财产品到期信息，及时通知客户。每周开展厅堂沙龙，为客户带去实用的资产配置知识。定期开展客户走访慰问，通过面谈了解客户金融需求，及时帮客户解难题办实事。客服经理应做好柜台与大堂的服务工作，通过规范的服务语言、手势，高效的操作节省客户时间；通过业务知识的不断提升与业务技能的不断锤炼为客户提供更多的增值服务。三是定期跟进总结。及时跟进活动进度，总结活动经验，确保服务质效得到切实提升。