工行保定古城支行热情服务老年客户

   为弘扬中华民族尊老爱老的传统美德，近日，工行保定古城支行结合老年客户群体占比较大的实际，组织开展了尊老敬老活动，热情为老年客户服务，维护、深耕老年客户群体，不断提升老年客户的服务体验满意度，营造出了敬老爱老的良好氛围。 

   一是提供温情服务。对于行动不便的客户，提供搀扶和轮椅服务。厅堂人员主动协助老年客户通过取号机或扫描二维码取号。从迎接客户、询问办理业务、取号、引导客户到等候区、协助填单等，客服经理全程陪伴，为老年客户提供热情、周到、便利的服务。 

   二是尊重老年客户业务办理选择权。客服经理对到店的老年客户仔细询问需要办理的具体业务，并根据客户意愿进行分流引导。对愿意尝试使用智能设备的客户做好指导和帮助，尤其关注第一次通过智能设备自助办理业务的老年客户，全程指导协助办理，让其体会到智能机具带来的高效便捷，增加老年客户与时俱进的自豪感和满足感。对明确表示不愿意使用智能设备的老年客户引导其到柜面办理，中途不再分流至自助区。 

   三是主动上门服务，完善敬老服务流程。以关爱、服务老年人为出发点，急客户所急，想客户所想，坚持为有特殊情况、不能亲自到网点办理业务的老年客户实行“特事特办”，提供上门服务。今年以来，根据客户申请，已组织人员到敬老院、偏远村镇提供上门服务十余次，解决行动不便、患病老年客户的实际困难。