唐山工行便捷服务真贴心 贷款结清证明线上办

   近日，工行唐山分行某支行接到一名外地客户电话，在通话中得知客户想要再次买房办理住房贷款，急需我行出具贷款结清证明材料。按照要求，打印结清证明需主贷人本人持身份证亲自来信贷中心打印，但由于客户居住在外地且因疫情原因无法到该支行信贷中心办理，客户十分着急。听完客户诉求后，该支行客户经理告知客户可以通过手机银行进行线上办理，在个人邮箱中查看下载贷款结清证明即可。客户听完介绍后很高兴，当下就通过手机银行操作下单，感叹线上渠道方便的同时表示对工行的产品设计和贴心服务很满意。

   贷款结清证明是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行下单，选择“我的账户—更多—贷款结清证明—选择已结清的贷款—接收邮箱—验证确认”路径进行操作。这极大的满足了客户对及时性和便捷性的需求，也提高了信贷中心服务客户的效率，同时让客户享受到工行手机银行使用的乐趣。

   工商银行唐山分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，改善了客户服务体验。