工行保定顺平支行召开服务工作分析会

   7月14日，工行保定顺平支行召开服务分析会，强调从细节处做好老年客户服务工作，进一步提升客户服务体验。

   一、从细节入手做好老年客户服务工作。六月份以来随着城镇退休职工养老金的发放，持社保卡到店的老年客户较以前成倍增多。该行高度重视老年客户服务温度提升，结合“温暖同行 智慧共赢”服务提升主题活动，切实帮助老年客户解决“急难愁盼”的问题。从关心关爱老年客户出发，人性化落实各项防疫措施；做好老年客户使用智能柜员机的指导工作和各服务区域的衔接配合；针对老年客户特点注重服务细节质量提升，如交流简练一点、交谈大声一点，老花镜配备好、勤更换等等，积极为老年客户提供有特色的“一站式”温情服务。

   二、做好常态化防疫工作。该行负责人强调，网点员工要坚持按照总、省、分行相关要求做好常态化防疫工作。该行全体在岗人员必须佩戴口罩，做好自我防护，严格做好消毒，避免客户密集接触，保障员工和客户安全健康。

   三、持续开展网点服务规范专项提升活动。针对薄弱环节和关键问题进行重点提升，严格坚持“四个十”服务规范，确保做到“五声服务”“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求，着力提升网点服务温度。