2020年，在省行网络金融部的精心指导和大力支持下，在华兴支行党委的高度重视下，经过全行员工的共同努力，我行的网络金融业务发展取得了较快发展，网络金融的主要业务指标取得了4个长沙地区第1，5个长沙地区第2，5个长沙地区第3，KPI考核得分长沙地区第1，并在2020年“搭有效平台 建活跃场景 促批量获客—手机银行用户突破2100万户”竞赛活动中荣获综合贡献一等奖，在2020年“网络金融进校园”专项营销活动中荣获综合贡献奖三等奖。
在2021年的旺季营销活动中，我行网络金融业务发展继续保持良好发展态势，手机银行用户新增完成省行计划的180%，长沙第3；手机银行活跃用户新增完成省行计划的137%，长沙第1，高贡献度网络特约商户新增完成率长沙第2，善融商务交易完成率长沙第1。
一、“领导重视+部门推进”双管其下，提升全行认识。
我行把手机银行工作列为一把手工程，专门成立手机银行营销推进领导小组，由谢灵波行长任组长，丁红湘副行长任副组长，各部门、各网点厘清职责，为手机银行快速发展提供强有力的组织保障。个金部积极打造手机银行获客新机制，制定专项推进方案，指导各网点从平台拓展、批量获客、常态营销三个维度全方位发力，并在平台推进、资源投入、团队建设、奖惩措施等方面做了详尽计划，特别是部分重点指标的资源配置高于省行标准。同时加强督办力度，实行天天通报、周周考核、月月兑现的督办考核机制，极大了提升了网点对手机银行业务的重视程度。
二、实现“到店+外拓”齐头并进，打造双常态营销模式。
手机银行获客手段虽趋于多样化，但传统阵地不能丢。我行保持守牢厅堂，抓好到店客户的新开账户手机银行同步签约率、嵌入式弹屏、新卡快捷绑卡等常态营销工作，每个指标制定月度目标，序时推进；为实现厅堂引流，在全行网点全面开展“善融扫码购”线下营销活动，累计参与人数7703万户。同时，为突破厅堂获客的局限性，要求各网点加大“走出去”的频率，每个网点每周至少进行一次签约人数达30人以上的外出批量营销，没有完成外拓任务，将直接扣罚绩效到网点主要负责人及营销主管，在强考核、强督导下，逐渐形成了“走出去”外拓营销的常态机制。2020年全行网点外拓845次，签约客户29313户，通过外拓营销实现的手机银行用户新增占到当年用户新增总数的30%以上。
三、借力“医保快贷+长沙烟草”两大平台，实现批量获客活客。
一是华兴支行把平台搭建列为年度三大重点工作之一，谢灵波行长亲自抓管，按周召开平台推进专题会，听取情况汇报，解决业务难点，编发工作简报，强化工作督办；二是制定了《建华函〔2020〕14号关于印发《华兴支行2020年“党建促发展 数字谱新篇”数字化经营专项活动方案》，加大对平台搭建、批量获客的资源配置；三是为深度经营70万的省直医保客群，2020年我行成功搭建了“医保快贷”平台（全国首创），医保快贷项目自2020年6月12日上线以来，截至目前已授信8.59亿元，贷款余额5.67亿元，新增手机银行用户3000余户，活跃手机银行客户上万户；四是做深做透“长沙市烟草平台”，截止5月底，使用“善付通”结算的下游烟草用户达2.24万户，交易金额年新增15.54亿元，沉淀对公日均存款5亿元，带来手机银行用户及活跃用户的批量新增，也为我行善融商户交易额排名长沙前列起到了关键性作用。
四、抓好“乡村+学生”两大客群，确保手机银行同步营销。
一是狠抓乡村客群的同步率。以“农村集体经济组织”为依托，与“裕农通业主”合作开展获客引流活动20余场，取得一些成效，全年农民工客群新增手机银行2万余户。二是以“建融慧学”智慧校园为切入点成功营销湖南现代物流职院、湖南安全职业技术学院，批量拓展学生客群，除此之外，个金部还牵头组织全行开展对长沙职院、体育职院等学生客群的营销，取得了显著效果，带来手机银行批量新增上万户。
五、巧用“精准营销平台”+“神算子”两大新工具，积极开展数字化经营。
一是借助省行权益，通过精准营销平台建模短信批量触达手机银行临界活跃客户，加之电子团队人员的电话二次触达，有效实现我行手机银行活跃客户的提升；二是重点针对中低端客户、长期不动户、临界客户、医保客群、社保客群等，借力“神算子”开展线上直营，累计开展神算子活动13场景，实现手机银行活客8.1万次；在手机银行主页、专栏投放广告，活跃手机银行用户15703户。
六、建立“二级行+网点”双重考核机制，强化团队管理。
为抓好网络金融业务管理，我行要求各网点设置一名数字大使负责网络金融业务相关常态指标的管理工作，具体负责厅堂手机银行客户的营销、电子队员日常工作督导、网络金融业务精准营销活动的执行、相关业务及宣传的传达及推广。由个人金融部每月对数字大使进行考核，奖罚分明，并把网络金融业务重点指标纳入个金关键岗位人员考核，与绩效直接挂钩，极大地提升了个金关键岗位人员的营销积极性。同时，严抓外包队员管理，定期召开电子团队人员会议，建微信群每天报工作动态，强化业务培训，严防关键风险点，着力提高网金条线整体风险防范能力和水平。
