工行邢台任县支行构建“工银爱相伴”品牌体系全方位做好老年客户服务

   工行邢台任县支行结合“工银爱相伴”品牌体系，充分考虑老年客群的实际需求，全方位做好老年客户服务。努力解决金融服务老年客群的“最后一公里”问题，积极满足老年客群的金融服务需求。为老年客群提供更便捷、更贴心的金融服务。与爱同行，岁月长青。

   完善针对老年客户硬件服务设施。该行为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机、拐杖、轮椅等老年人专属暖心用具等服务设施，设置无障碍坡道及相应标识，恶劣天气采取铺设防滑地毯等措施，对需要搀扶的老年人大堂经理第一时间给予帮助。

   人性化做好老年客户服务。坚持制度与温情并重，对未佩戴口罩的老年客户主动提醒，网点准备备用口罩，提供给老年客户使用。酷暑来临天气愈发炎热，老年客户在户外等候时，引导老年客户在厅堂等待。网点专门为老年客户制作大字体的办卡表格填写指南，为老年客户提供一对一服务。对老年客户保持高度关注，充分了解客户业务需求，主动热情为老年人提供业务帮助。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，按照相关规定，积极主动提供上门服务。

   注重细节提升柜面服务。随着社会不断进步和现代科技的不断发展，柜面业务客户群体已经逐步趋向老年化，对老年客户柜面服务叫号时，做好内外衔接，避免因老人未听到或行动迟缓导致过号；对已过号的，及时做好安抚，并通过指定叫号等方式妥善处理。对行动不便的老年客户，视客户行动程度适当延长下一个叫号时间。对书写障碍或无文字识别能力的老年客户，在制度允许的前提下，采取在纸质凭证上按手印等方式确认业务交易，全方位打造有温度、有情感的工行。