工行邢台百泉支行上门核实服务获客户留言表扬

   7月14日工行邢台百泉支行早上一开门，一位四十多岁的中年男子匆匆走进来，手里拿着两张银行卡，径直走向了值班经理，焦急地说“同志呀，怎么办才好呀，我爸妈都90多岁了，村里说给老人补助呢，可是这两张卡密码都忘了，老人也没法自己来，真可愁死我了”宋经理了解到情况后告诉客户：“您不用着急，虽然密码重置原则上是需本人办理，但是如果有特殊情况我们会特事特办的，您是哪个村的，离这远吗？”听到这话客户的眼中重新充满了希望，急忙说“不远，不远，就在咱们单位的东边村里，可以坐111公交直达的”宋经理说：“不用坐公交，等会儿我开车带你回去，咱们今天就把这事解决了，您也不用上愁了。”

   随后该行宋经理和另外一个工作人员陪同客户来到家中为老人进行了核实，业务处理完毕已近中午，临走时客户紧紧抓住工作人员的手激动地说：你们的服务太好了，真是太感谢你们了，在这吃了饭再回去吧。看到问题解决后客户满意的笑容，两位经理婉言谢绝后又匆匆回到了网点工作。次日客户再次来到该行将后续业务处理完成，并在留言薄上记下了这次暖心服务。 

   工行邢台百泉支行自始至终秉承客户至上的服务理念，用耐心、真心、诚心服务着每一位到店客户，用专业、高效的业务素养感染客户，给客户留下良好的印象，最终赢得忠实客户。