工行盐城阜宁城南支行加强“云网点”微信小程序叫号推广

   自线上线下一体化金融服务启动以来，工行盐城阜宁城南支行支行根据网点实际情况，因地制宜，持续进行“云网点”微信小程序叫号推广，依据客户实际情况，完善厅堂服务效果，提升了网点服务效能和客户满意度，效果明显，成绩显著。

    第一，将“云网点”微信小程序叫号要求落实到人，将具体要求落实到大堂客服经理要求大堂客服经理负责引导和指导客户首选微信小程序叫号，如遇不会线上操作客户积极辅导告知线上叫号好处和优势将线上取号工作作为常态化工作进行。

    第二，积极推广预约取号，该网点位于县城南城区周边小区多行政企事业单位多而且就一个工行网点，自启用“云网点”微信小程序叫号以来得到了多数客户的认可，特别是预约取号功能，周边经常来办业务客户通过预约取号节省了办理业务时间满意度得到了提升。

    第三，定期开展督导，网点负责人和店长对大堂客服经理督导制定专门考核制度和奖惩方案鼓励大堂经理引导客户选择“云网点”微信小程序取号，并且和大堂客服经理形成AB岗如遇大堂客服经理不在岗网点负责人或店长及时补位。

    通过线上线下一体化服务推广网点及客户体验感得到了显著提高，进一步促进了网点功能的转型。