工行镇江高新区支行切实做好异地个人开户服务工作

   工行镇江高新区支行地处镇江西部城郊，地理位置特殊，每天来网点办卡的异地人员数量较多，高新区支行并未采取”一刀切"的方式要求异地人员提供辅助证件，而是严格遵守省分行优化个人结算开户服务工作培训相关工作精神，实现了网点开户工作与异地客户服务体验的“双赢”。以下是高新区支行相关的经验及做法：

   第一，事前询问。面对异地人员开户，首先要对异地人员的进行基本的询问，比如在工行有没有其他结算账户，使用异地账户进行交易的意愿等，同时还要将开户人员的身份信息与公安机关发布的涉赌涉诈人员名单进行比对。如果客户要开立新卡，必须向客户询问在镇江的家庭住址，如果是在工地居住，必要时可与工地管理人员取得联系确认开户人员的工作情况。

   第二，事中说明。在账户开立过程中要将各项费用明确告知客户，如开卡工本费，年费及小额账户管理费等。同时，借记卡开立的各项基本功能也要寻求客户的意愿，例如POS机消费功能，ATM取款业务，工银信使服务等。最后，一些特殊事项也是需要进行说明的内容，比如Ⅱ类卡的存取转账限制，手机银行的转账限制等。

   第三，事后提醒。在个人结算账户开立完成后，要对客户进行风险提示，让其妥善保管开立的借记卡及其密码，不得出租出借出售借记卡，也不得将借记卡用于非法用途。同时还要告知客户防范电信诈骗，不要轻易给陌生人转账，如果银行卡丢失可以通过手机银行或者95588电话客户进行挂失，避免资金损失。