今年以来，工行保定顺平支行认真落实县委县政府创建文明县城要求，根据上级行相关工作安排，结合本行实际情况，按照创建文明窗口标准，积极开展了一系列活动。
一、优化网点环境。以“创建文明县城”为契机，实施营业网点环境再优化工程，对营业室进行美化、亮化。增加绿色植物，物品摆放整齐有序，营业大厅宽敞明亮，布局合理，从客户角度出发对咨询区、填单区、等候区、自助区等区域合理规划布局。从客户进入营业厅到离开，实行“一条龙”式服务。对各类标识牌统一设计，统一张贴，确保网点服务硬件设施齐全完好，努力为客营造舒适温馨的服务环境。
二、强化服务规范。实施服务规范化再提升工程，着力提升员工服务素质。一是组织网点员工学习《中国银行业文明规范服务制度手册》，加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，严格执行各项服务流程，规范服务用语，点评分析服务案例，加强员工服务技巧的再提升。二是通过晨会时间及时传达上级行会议精神，学习业务知识，围绕新流程、新产品、新业务等组织开展定期培训，熟悉和掌握各类业务流程，规范操作，提高业务处理速度，有效缩短客户等候时间。
三、履行社会责任。组织志愿者身穿红马甲走上街头和社区，倡导文明出行。党员带头组成志愿者服务队伍，走上街头、进入社区，清除小广告、清理垃圾，对环境卫生、车辆停放、路口交通秩序进行综合整治，对不规范、不文明的行为习惯进行规劝纠正。积极开展保护金融消费权益宣传、反假币宣传和征信宣传等活动，针对近期社会关注的个人信息保护、防范电信诈骗、防范打击非法集资和银行卡用卡安全等热点问题进行了重点宣传教育。网点加强学雷锋服务站点建设，大力弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，以实际行动促进社会进步，加快推进“客户满意银行”建设，受到群众的一致称赞，树立了良好的社会形象。
四、推进普惠业务。创建文明县城是全县人民生活中的一件大事，该行领导班子提高政治站位，不断增强服务小微企业的责任感，把普惠业务作为全行业务发展重点，通过发放“e抵快贷”“经营快贷”等特色产品，助力全县经济取得较快发展。为确保人行及银监部门普惠相关政策落实到位，该行领导班子加大企业走访调研力度，主动与符合条件的小微企业进行融资对接，密切银企合作，积极推进普惠业务的发展。
