工行常州钟楼莱茵花苑支行为客户提供暖心换卡服务

   工行的换卡不换号业务为很多人提供了便利，保险、贷款、工资等业务使得这张卡的卡号尤为重要。换卡不换号主要是在手机银行上进行申请，客户可以选择把卡寄到家中或者网点。对于老年人来说，使用手机银行这种新兴事物难免会有所不适应，就需要针对老年人给出不同的解决方案。

   前段时间，有群老年人急匆匆地赶到了工行常州钟楼莱茵花苑支行网点，大堂经理赶忙上前询问，得知是为了他们母亲的工资卡损毁而着急。他们你一言我一语地向经理解释道，工资卡的背面磁条为塑料薄膜，已经破裂脱落且并无芯片，卡内工资无法取出，换卡的话就会影响工资的汇入。大堂经理马上推荐了工行换卡不换号服务，并热心地指导老人使用手机银行申请换卡不换号。

   申请的时候发现了一个问题，老人的卡并不是常州本地的，归属地属于重庆；在进一步了解之后，老人当年下乡在重庆工作，工资依旧是重庆的公司发放，现老人90多岁年事已高，经受不了路上的奔波。于是，运营主管马上联系了上级部门询问换卡不换号的限制，外地卡只能在柜面申请换卡不换号业务；在请示上级后，网点在柜面帮助老人申请了换卡不换号，并留下了老人儿子的手机电话，方便在卡到达网点后让老人即时拿到新的卡片。

   过了一段时间，银行卡到了，网点工作人员及时联系了老人子女，提醒他们带好旧卡和证件，并和老人一起来网点办理。拿到新卡后，老人和家人们激动地对工作人员表达了感谢，对工行的暖心服务赞不绝口。为客户提供优质的服务和产品是工行人的目标，针对工作中可能会遇到的不同情况，我们需要对产品熟悉，灵活做出应对措施，解客户之忧，使客户满意，让客户信任！