建行长沙湘江支行多举措落实做好优化银行账户服务

    根据企业账户服务有关要求，建行长沙湘江支行认真做好企业账户的相关处理，做好企业客户服务。

    一、在严格执行上级行下达的对四部委口径小微企业实施相关费用优惠政策宣传方面，与小微企业客户多沟通，客户实实在在享受到了对应的费用减免，提升了客户体验满意度，合理安排客户经理尽职调查，加强员工培训，开户率稳步提升。

    二、柜台服务作为优化账户服务的重要环节，客户经理指导客户做好现场账户预约、开户资料准备等前期开户工作；柜台人员充分运用了新一代客户工商注册信息库信息、开户易等工具，实现新一代系统开户信息和人行账户管理系统信息反填，杜绝不必要的、开户信息重复手工录入现象。使客户获得了良好的服务体验，扩大了我行账户服务的影响力和客户认知度。

    三、为企业提供更快捷、便利的服务，对于异地单位或者法人在异地的单位需要开户，客户经理无法亲自上门做尽职调查或面见法人了解情况，请当地就近的建行网点协助做异地见证，加快尽职调查时间缩短客户等待时间，免去法人两地奔波。

    下一步我行将持续向客户宣传优化银行账户服务相关政策和内容。全面了解客户需求，及时跟踪办理进度，做到主动沟通、清晰告知、言语得体、态度温和。在防范风险的前提下，加强客户经理岗和柜员岗各业务节点的紧密衔接和配合，提高业务办理效率，降低客户等候时间。不断强化员工对操作流程的熟悉与相关政策学习，强化员工技能，提高客户服务质量。