建行湖州青铜路支行着力提升老年客户满意度

   为了让老年客户感受到更方便、更贴心、更周到的金融服务，建设银行湖州青铜路支行努力加强员工尊老、敬老的意识，专门为老年群体制定相关的服务体系，大堂与柜台相互配合，提高办理业务的效率。努力提升老年人群体的满意度。

   建设银行湖州青铜路支行的服务对象主要针对老年人群体。为了优化老年人金融服务，劳动者港湾在行动。

   电子产业的快速发展让我们的生活更智能化。“扫码支付，手机银行，微信支付宝……”这些在我们看来极其便于生活的软件，让爷爷奶奶们倍感压力。“智慧柜员机”是银行不可或缺的成员之一，“转账汇款、查明细、修改密码……”这些服务它通通能解决。但爷爷奶奶则会对此产生抗拒，这就需要我们大堂与柜台相互配合，愿意去学习的老年人我们向他们推荐电子类产品，并且在使用过程中提醒可能存在的风险，提供便利的同时也希望他们加强风险防范意识；另一部分年纪较大的客户，让他们在柜台进行操作并安排大堂人员从旁协助，提升服务质量，提高办事效率。

   “这个存折质量有问题”“我都没怎么用怎么又没磁性了”每每到了月头，都会听到爷爷奶奶的抱怨，针对这一现象，我们准备了一些存折保护套，免费提供给老年人客户。这一行为得到了爷爷奶奶的广泛认可，是他们感受到建行的温度，体会到更优质的服务。