建行湖州人民路支行多举措提升老年人支付服务

   近年来，建行湖州人民路支行始终秉承人民银行湖州市中心支行“支付为民”的理念。为贯彻落实提升老年人支付服务的便利化，该行积极优化网点服务、智能设备适老化改造以及员工宣传培训。极大的满足了老年人支付服务的需求，提高了老年人使用智能化设备的频率。

   优化网点服务，该行通过设立“爱心专座”及“爱心窗口”为老年人及时开通“绿色通道”。遇到行动有所不便的老年人，我支行总能在第一时间派出专员，负责接待并为其解决业务需求。“爱心窗口”的增设，有效减少了老年人排队等候时间，保障了老年客户群体优先、顺利办理业务，优化了老年人的金融服务环境。

   湖州人民路支行积极推进智能设备适老化改造。为了让老年客户群体尽快适应银行网点的智能化服务，我支行内的ATM设置了“大字体”供客户办理业务时自主选择。对于前来办理业务的老年人，大堂经理加强了一对一辅导，刚开始老年人用得不习惯，但指导他们操作几次之后，多数就能独立办理业务了。每月发工资的时候，大堂内总是人头攒动，老年客户不愿去ATM取现，一是因为自己操作不会而觉得麻烦，二是对智能设备抱怀疑态度，总觉得在窗口取现更靠谱。有次业务高峰，经过大堂经理的耐心讲解，并告知客户通过ATM取现更简单快捷，能有效减少等候时间，客户才勉强同意到机具上办理，在大堂经理的指导下，工资不到三分钟就取好了，客户开始对智能服务认可。

   湖州人民路支行积极组织员工宣传培训以推进提升老年人支付服务便利化。通过举办厅堂微沙龙以及宣传折页的发放，增强了老年人的支付安全意识。银行网点在贯彻落实老年人支付服务便利化的同时也要尊重老年人的多元化选择。很多老年人更习惯面对传统的现金柜台，对智能设备的使用还存在一定的畏难心理。为此，我们加大了对大堂经理的培训，对需要帮助的老年人全程给予指导，同时适当增开现金窗口，方便坚持选择现金柜台的老年人。