工行镇江丹徒支行营业室扎实做好网点服务提升工作

   今年以来，工行镇江丹徒支行营业室紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能、重服务，健全服务机制，细化服务措施，不断强化员工服务意识，全力提升网点服务水平。

   一、工于至诚，提高对服务的重视程度。工行一直以来本着至诚的态度，以服务作为立行之根本，以服务作为建设百年大行之基石。丹徒支行营业室严格遵守工行服务理念，始终将客户的体验感放在第一位。该网点主任利用晨会及夕会通报每月辖内网点服务考核情况，同时也以身作则，始终以至诚的态度对待客户，并对该网点全体员工服务考核制定了相应的奖惩措施。

   二、行以致远，不断提升服务技能水平。工行是世界第一大行，已连续九年蝉联全球1000强银行榜首。体量如此之大，工行依旧没有停止前行的脚步，对全行员工提出了更高的要求。丹徒支行营业室严格落实总行政策方针，不断对该网点青年员工服务技能水平进行锻炼提升。该网点网点主任利用班后时间，亲自组织网点青年员工进行点钞、打字、理论等实操培训，并对每一次的测试成绩进行记录比较，从而促进青年员工提高自身服务技能水平。

   三、敦本务实，做好网点一站式服务工作。随着电子银行、智能设备的日益普及，银行业发生着日新月异的变化。在行业巨大的变化中，部分客户未能跟上发展的潮流，尤其是老年客户，出现了“办事难”的抱怨。丹徒支行营业室对所有客户一视同仁，尽心尽力提供最为优质的服务，在网点配备了齐全的便民设施，如报刊、茶水、充电等，让客户享受整个办理业务的过程。同时，该网点坚持“效率与服务并重”，在客户到店后第一时间进行问候与分流，随后进行引导并加以提供高质量的厅堂及柜面服务，从而获得了客户的高度满意。