工行宿迁泗阳支行“为群众办实事”提升网点服务质量

    为落实“为群众办实事”实践活动，泗阳支行将加强服务精细化管理作为重要工作内容，不断提升网点厅堂服务质量，进一步提高群众满意度。

    该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在全行设定了领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务的服务总基调。突出强化客服经理、大堂经理、客户经理等厅堂人员的服务理念教育，定期组织网点员工开展厅堂服务培训，认真学习《营业网点大堂服务管理规定》、《营业网点服务规定》等行内服务制度，通过共同分析服务工单及服务视频，查找问题，吸取教训，动员全员对客户做到真诚、热情、周到、体贴，切实让客户体会到“宾至如归”的感受，营造出良好的厅堂服务氛围。 

    为了提高网点厅堂服务效率，该行对厅堂人员的服务职责进行了明确分工，大堂经理主动帮助到店客户取号，同时询问所办业务进行第一次分流，将简单业务引导至自助机具区办理，能分流的业务及时引导到智能设备区办理，理财经理和客户经理在客户等待时向客户咨询业务需求，为客户答疑解惑，并积极推荐我行手机银行等电子银行产品，进行第二次分流，缩短业务办理时间，避免客户排队等候过长，努力为客户提供更高效的服务。 

    该行还注重网点服务细节，便民箱内常备防疫物资、急救药箱、老花镜、雨伞等物品，确保填单台各类凭证数量充足、摆放整 齐，确保高低柜员桌面物品单证摆放有序。同时在网点智能机具上张贴常用业务办理流程，对等候时间较长的客户送上一杯热水、一句问候。做好智能机具的日常巡视维护，保证设备正常可用，努力为客户提供整洁舒心的服务环境。