建行湖州安吉支行按下优质服务的加速器

   随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为银行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段。服务作为一种无形产品是银行增强综合竞争力的切实需要。

   优质服务首先需要的是如沐春风的服务态度。近期高速收费站小姐姐的微笑服务在网络走红，口罩也遮挡不住的亲切笑容令人心情愉悦，从而赢得客户充分的理解与配合，给同为服务行业的我们树立了榜样。试问谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。作为提供金融服务的银行部门，微笑，是开启心扉的钥匙，也是出奇制胜的法宝，会使客户感受到如沐春风般的温暖与尊重。如果说服务是一件辛苦事，那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。在服务中辅以微笑，以及亲切的语气，客户感受到温和的服务态度也会回馈尊重和感激。

   优质服务更加需要的是高效准确的服务质量。服务态度只是表面的外衣，周到完善的形式只是服务的润滑剂，更为重要的是具备足够的专业素养帮助客户解决问题。而这在要求我们提升操作能力的同时，需要我们做到“用心服务”。因此我们必须有热心，有耐心，还要够细心。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需要。用心的服务不仅是标准化的操作，更是客户遇到困难时为其设身处地得着想，帮助其寻找处理问题的最佳方式，从而体现我们爱岗敬业的服务态度和无私奉献的务实精神，才能把普通的服务用心做好，突出我们的服务优势，赢得客户的竞争力和忠诚度。

   优质服务是获得客户信任的基础，体现的是银行管理水平的高低和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，更是银行提升综合竞争力的关键因素。我们在日常的工作中要加强服务的思想意识，提高服务的质量水平，以更加真诚的态度和更加专业的技能为广大客户提供最好的服务。优质服务永无止境，重在坚持、贵在落实，是一项道阻且长的努力目标。