工行常州金坛支行打造全能型运营主管队伍

   运营主管是网点运营工作的直接管理者，是临柜业务组织者，这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。为了不断提高网点竞争力，深入贯彻运行专业管理新要求，提高现场管理和风险控制能力，工行常州金坛支行不断加强制度建设、强化队伍建设，培植运营主管全面管理和业务营销理念，着力打造一支有思想、会管理、重营销的复合型运营主管队伍，进一步激发各项业务高质量发展的内生动力。

   转变思想，打造一支有思想、重发展的“头雁型”队伍。一是组织运营主管按季完成工银大学磐石计划学习培训和课程考试，结合业务发展变化不断加强自我学习、完善知识结构、增强履职本领，同时对学习的新业务、新流程向客服经理进行转培训。二是按月定期开展运营主管交流座谈会，建立自由交流机制，鼓励运营主管分享在管理方法、履职技巧等方面的经验，主动提出在工作中发现的问题并现场讨论解决思路及方法，对合理化意见充分采纳，让运营主管主动引领发展，成为支行发展的“引路人”。

   扩展职能，打造一支会营销、重业绩的“攻坚型”队伍。一是积极推进运营主管职能由“坐班审查督办”向“走向营销服务”扩展，参与到到店客户的服务维护中去。在进行柜面授权业务的同时，走出“现金区”，向客户宣传工行基础和重点产品，将内部业务处理与厅堂营销有效结合。二是发挥考核导向，将医保电子凭证、信用卡、幸福分期、线上业务替代率等指标纳入运营主管考核，与绩效考核挂勾兑现，充分发挥好绩效“指挥棒”的作用，激发运营主管主动营销潜能。

   切换角色，打造一支善规划、重效益的“管理型”运营主管队伍。一是定期展开专题培训，提升运营主管的管理认知，提高运营主管对全局的掌控力和管理能力，引导其从“保姆式”事务型向管理型转变。二是提升运营主管人员配置能力，辅助网点负责人合理安排劳动组合，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，减少客户办理等待的时间。三是建立定期汇报机制，运营主管每周将网点内控、风险管理、厅堂营销等情况向网点负责人汇报，协助制定网点运营计划，让运营主管成为支行的“参谋长”。