工行保定古城支行加大力度提升客户满意度

   为深入践行“我为群众办实事”，持续提升客户服务满意度，工行保定古城支行以服务为抓手，转换服务理念，丰富服务方式，以服务吸引客户，留住客户。

   一是增强大堂主动服务意识。要求大堂经理对每位客户做到上前迎候，使客户拥有良好的第一感受；精准分流为客户节约业务办理时间；在交流过程中获知客户潜在需求并及时解决，充分满足客户服务需求。 

   二是缩短客户等候时间。在业务办理高峰时期，重点关注系统中客户等待时间，通过增设窗口、再次分流等手段缩短客户等候时间;通过举办微沙龙等手段舒缓客户心情，提高客户服务满意度。 

   三是做好环境靓化。该行要求营业网点保持地面清洁、设备无尘、岗不缺人、服务到位;做好志愿服务等工作，保障老弱病残孕等特殊客户的人性化服务，努力建设好“目之所及皆美好，心之所感皆有爱”的高标准网点,以优质服务赢得客户认可。