为提升客户金融服务的便利性，工行镇江扬中支行营业室积极推广云网点服务模式，即“工行服务”小程序。在线取号、换卡不换号、历史明细打印等业务均可在“工行服务”小程序一键解决，有效缓解厅堂压力，优化客户服务体验。
一、领导重视，全员行动。该网点负责人高度重视，根据市分行要求，利用晨会和班后会组织员工学习“工行服务”小程序相关知识和操作要点，深刻学习推广的意义，不定期抽查员工是否掌握要点，并组织员工分享在指导客户使用小程序时遇到的问题。
二、加大宣传，积极推广。该网点员工制作“工行服务”小程序的宣传美篇，并在微信朋友圈等社交软件分享；将易拉宝放置在网点显眼处，吸引客户眼球；对进门客户做好宣传解释工作，讲解小程序的优势，告知该客户在家便可微信取号，可减少排队等待时间。
三、联动营销，迅速推广。该网点形成以大堂经理、客户经理、值班经理联动推广机制。大堂经理负责指导客户微信小程序取号，向客户解释小程序取号的优势，指导客户使用小程序办理换卡不换号、历史明细打印等业务，解决了客户长时间等待的痛点；当网点客户数量较多时，客户经理迅速补位，协助大堂经理指导客户使用小程序办理业务；目前值班经理也逐渐走向大堂，在大堂使用双屏授权的间隙，与大堂经理、客户经理三方协作，跟踪好每一位进门客户，极大地提高了网点业务办理的效率，提升客户体验感，有效推广“工行服务”小程序。
该网点下一步将继续大力推广云网点功能，让客户享受更加优质的金融服务，“工行服务”小程序的更多功能需要我们和客户双向挖掘，客户的需求是不断变化的，该网点的服务也是与时俱进的，增加客户与该行粘性，扩大业务渠道，提升金融服务能力。
