邮储银行鹰潭市分行公司柜员队伍建设小记

   为适应网点系统化转型，优化人员配置，提升公司客户满意度，从而能够为全市公司客户提供更为高效、便捷、安全的综合金融服务，近年来鹰潭邮储银行始终致力于打造专业、素质过硬的公司柜员队伍。

   该行通过开展公司柜员配备及其业务操作水平调研，对公司柜员现状进行了深入的分析与梳理，发现各级支行普遍存在原公司柜员轮岗之时，接岗柜员难以短时间内胜任，轮岗后一段时间内业务退回率和差错率直线上升的问题。对此，运营管理部与辖内支行积极沟通寻找有效解决方法，牵头建立公司柜员备员制，通过备员建立扩大公司柜员队伍。

   各级支行对辖内柜员进行筛选，将学习能力强，可塑性高的柜员作为公司柜员备员上报，该分行运营管理则对上报人员组建微信群，每周在群内发放学习素材，按周对自学成果进行线上测评，按月对备员成员进行线下测评，按季开展集中培训，通过自学测评与集中培训相结合的模式，对备员制成员进行公司业务知识的灌输与强化，提升公司业务知识覆盖面。

   下一步，该分行以柜面业务操作系统资源整合为契机，以提高柜面人员个人业务与公司业务双持证率为抓手，打造复合型柜员队伍，提升网点综合业务水平，推进柜员综合化进程。