为进一步贯彻落实市分行行“党建引领 深化融合 全力打造镇江地区客户服务首选银行”活动要求，今年以来，工行镇江丹阳支行第五支部全体党员紧紧围绕服务本源，在各自岗位上多措并举，克难奋进，不断提升服务质量，努力带动网点经营业绩的不断提升，在服务大提升活动中，敢为人先，起到模范带头作用。
一、深入推进“以客户为中心”的优质服务理念，满足客户需求。丹阳支行第五支部党员坚持以客户的需求为出发点，牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，按照“客户分层、服务分级、专人维护”的原则，对中高端客户进行一对一、面对面的专属服务，努力做到专业化、全面化和个性化，通过分层服务和差异化维护，确保客户资产和数量的稳健增长。为进一步保障客户权益，针对产品销售环节易发纠纷问题，进一步加强理财产品销售中的“双录”工作，真实清楚地使客户了解产品的属性、自己的权利和所需承担的风险，完整记录个人客户经理营销推荐、相关产品关键信息提示、风险揭示客户确认的重要环节，使客户在接受产品营销服务的过程明明白白，购买适合自己的产品，彰显我行可信赖银行的风范。
二、强化网点内外部环境建设，提升对外服务形象。进一步优化服务环境和布局，从服务硬件和软件上查找差距，并不断加以完善。网点应始终保持内外墙体清洁、增添大厅绿色植物，增添便民设施轮椅等，为进一步提升大堂温馨服务，网点加强对大堂工作人员岗位服务话术、行为标准、形象礼仪的培训，在第一时间传递规范和热情的服务，党员同志可以合理利用休息时间，充当大堂服务志愿者，服务客户。
三、优化客户体验，大力推广智能线上服务，做客户身边的银行。为充分发挥互联网金融快捷方便的优势，指导客户熟练使用我行电子银行客户端办理业务，进一步优化客户体验，除了让客户到店有一种并至如归的感觉，网点结合营业期间的业务繁忙程度，实行弹性窗口，运营主管、客服经理主动走进大堂，与客户面对面的的直接交流，一对一指导客户体验登录并使用，通过推广智能化业务和服务，使客户足不出户就能使用我行电子银行轻松办理业务，真切感受工行就在身边。
四、大力宣传金融安全知识，构建良好金融环境，提升服务品牌。网点利用好电子滚动显示屏，不断宣传金融安全知识，大厅做好各类安全知识提醒，员工在与客户办理业务或交流的过程中，做好问询、提示和核对工作，帮助客户牢固树立科学的理财观念，谨防各类诈骗，切实履行好我行的社会责任。在对外宣传上，网点运用生动的形式，通过微信、微博、丹阳翼网、厅堂微沙龙和走进社区等形式，开展线上线下金融知识的普及和宣传，向社会传播正能量。
五、以服务工作中客户建议和95588客户意见单为抓手，结合实际情况，切实改善网点服务工作中的难点和痛点。网点服务工作中存在的问题主要表现在有时客户排队等候时间长，这是是综合性网点复杂业务量多、业务繁忙与客户心里等候时间存在偏差引发的矛盾，影响到客户情绪和服务体验，形成了当前服务工作中的痛点。遇网点客户对服务不满意，包括意见簿中留言，也大多是由于等候时间偏长引发不满情绪或提出合理化建议。为逐步有效解决长时间困扰我们的难题，网点从各个层面采取措施，如加强员工业务培训，提高服务效能，缩短客户排队等待时间；大堂工作人员确保客户进店有关注、与客户沟通有质量、客户需求有满足；在有限的人员配置的基础上，网点增加一名专职大堂经理，做好客户识别和业务分流，引导客户使用智能终端和自助机具办理业务，努力做到自助区、智能服务区、大厅等候区等均有人服务，有人替补；执行首问负责制，提高对客户需求的关注度；执行好投诉服务流程；积极开展丰富多彩的厅堂微沙龙，分散等候客户的注意力；推进线上取号预约服务、提升柜面服务效能，努力改善服务工作中的难点。
六、立足“以人为本”，改善员工精神风采，提升服务水平。网点在强抓优质服务过程中，高度重视“以人为本”的企业文化，关心员工工作和生活，尤其关心中老年员工，形成互帮互助的良好氛围，网点负责人日常善于倾听员工心声，积极搭建各类平台，开展丰富多彩的活动，让员工有机会展示自己的才华。关注员工成长，在岗位安排上做到扬长避短、人尽其用。重视员工在窗口、阵地服务中精神面貌，使员工充分认识到柜面服务不局限于简单的“三声服务”，而是要用心服务。
在当前银行服务模式不断更新的浪潮中，丹阳支行第五支部的党员同志们率先垂范、树立标杆、提升自身形象，努力为客户提供更多个性化贴心服务，引导客户尝试新渠道服务模式，积极开展线上线下产品销售，通过更多优质服务和产出，为网点核心竞争力提升贡献自己的力量，力争以优异成绩向建党100周年献礼！
