工行保定古城支行召开服务工作讨论会

    近日，工行保定古城支行组织召开服务经验讨论会，进一步践行“我为群众办实事”，改善客户体验，致力为客户提供优质服务。

    一是服务加强耐心。当前客户的服务需求已逐步趋向多元化，各网点应结合自身客户群体、地理位置等情况，建立差别化的服务方法；服务人员应当主动理解客户需求，在服务过程中寻找客户体验的痛点及难点，解决客户“急难愁盼”的问题，以“勤钻研、善总结、抓重点、巧提升”的工作热情促进服务提升。 

    二是服务加强信心。面对客户需求，在保障合规的前提下，高效完成业务办理，是赢得客户信任的关键。因此，在日常工作中，员工应当立足岗位、提升素质，遇到“疑难杂症”时，多方联动、主动问询，积极为客户查找解决方法，实现“爱岗敬业结硕果，优质服务促发展”的良性循环。 

    三是服务加强热心。在日常工作中，该行老年客户群体占比较大，尤其每月15日、16日两天发放劳保工资时到店老年客户更多。针对老年人行动较慢、对新兴事物较为抵触等特点，网点服务人员应当更具耐心，更加热心地接待，认真聆听需求，简明有效沟通，切实提升老年客户对金融服务的安全感与满足感。同时利用好“工行驿站”，为客户提供老花镜、轮椅等老年人专属暖心用具，不断深耕服务沃土，提供便民服务。