工行江苏淮安分行营业部加强一线员工服务培训致力打造千佳网点

   今年以来，淮安分行营业部以当地银行业协会创建千佳网点为契机，落实多项措施，扎实推进银行业文明规范服务标准，提高服务水平。

   一、夯实服务基石。更加注重晨会、周评、班后学习，教育引导每位员工坚持“恪尽职守，服务千万尊贵客户；责任为本，创造百年长青基业”的服务宗旨，坚持“全面提升服务质量，持续改善客户体验”的服务目标，以服务标准化、规范化、程序化为重点，开展各种形式的优质文明服务活动。

   二、深化服务内涵。积极开展服务标准规范与知识测试，督促员工全面掌握服务知识，参加服务礼仪培训。结合具体服务案例，进行深度剖析，找出最佳服务方法和表达方式。鼓励全行员工参加银行业的各类从业资格认证考试，增强员工从业素质，不断提高为客户服务的水平。

   三、优化服务流程。以为客户提供方便、快捷的“无障碍”服务为目标，提高贵宾窗口、零整币兑换窗口、客户经理理财专区的使用效率，为客户提供全方位的特色服务。定期组织开展定向营销、理财沙龙、送金融服务上门活动。通过柜员主动服务、大堂经理流动服务、客户经理差别化服务、网点负责人检查服务等四个服务层面的承接、联手，形成网点一体化、无障碍服务格局，提高客户对营业部服务的满意度和忠诚度，降低客户投诉率，树立良好社会公众形象。

   四、打造标准网点。该行以“千佳”标准配置各营业网点，努力将营业网点打造为“标准网点”。组织全行员工深入学习“千佳”网点标准，分工明确，细化落实各项执行标准，制定妥善方案，促进各网点进一步向特色优质服务方向迈进。