邮储银行宿迁市分行组织召开2021年第1次客户体验提升领导小组会议

   为做好2021年客户体验管理工作规划，进一步落实客户体验提升相关举措，推动全行客户旅程优化及网点服务水平提升，近日，邮储银行宿迁市分行组织召开2021年第1次客户体验提升领导小组会议，市分行党委班子以及客户体验提升各归口管理部门、支撑保障部门负责人参加了此次会议。

   会议首先听取了运营管理部关于邮储银行宿迁市分行客户体验管理工作总体开展情况的汇报以及对现阶段客户体验提升重点工作的解读。随后，俞彪副行长发言指出，客户体验提升是继网点转型之后又一次对网点的重大改造与提升，各部门应高度重视此项工作，运营管理部应牵好头、带好路，各归口部门应制定自己的优化项目并积极推进落实，确保我行客户体验提升工作在全省经营绩效考评中取得好成绩。会议最后，陈军行长对我行下一阶段客户体验提升工作的开展作出明确要求：一是提高重视度。客户体验提升是一项全行性的重要工作，与舆情、消保等多项工作息息相关，只有提升我行客户满意度才可能发展更多的忠实客户，从而推动全行业务发展水平进一步提升；二是坚持以问题为导向。各部门应通过95580投诉工单、员工门户网站等渠道积极挖掘、获取并反馈本条线客户体验工作存在的问题，针对问题制定优化措施并做好跟进、落实、重检；三是增强主动性。客户体验提升是影响商业银行核心竞争力的关键因素之一，是应对外部环境变化的重要手段。各部门应提高政治站位，切忌为了完成指标任务被动的开展相关工作，务必全力以赴，全行上下拧成一股绳，切实保障我行客户体验提升工作高效稳固的开展。

   下一步，运营管理部将根据目前全行客户体验管理工作形势，结合上级行工作要求，认真落实会议要求和行领导指示，将客户体验及旅程优化工作做实做细做精，从根本上提升我行客户服务水平，打造行业标杆形象。