工商银行泰州泰兴支行多项举措创新服务手段提升服务能力

   随着市场经济的快速发展，网络金融的广泛普及，微信、支付宝等第三方平台的积极应用，银行也需要不断更新自己的服务模式，来满足多元化的客户需求。一直以来工商银行泰州泰兴支行高度重视服务手段和服务模式的创新，不断拓宽服务渠道，满足客户多样的金融需求，服务水平稳步提升。

   传统的银行服务是在营业网点为客户提供所需的产品或者服务，但是随着互联网金融的快速发展，银行竞争的加剧，传统的服务显然已经无法满足客户需求。要提升同业竞争力，提高服务水平，我们必须转变服务理念，积极“走出去”上门为客户服务，要充分利用我行移动设备，寻找优质资源，为客户上门提高服务。

   传统的柜面服务以无法满足客户随时随地需要享受金融服务的需求，所以一定要紧跟时代步伐，大力发展我行线上服务。在日常工作中要加快我行融e行、融e借、融e购三融平台的渗透，为客户办卡或者提供其他服务是要积极推荐我行三融平台，并教会客户使用，让客户逐渐养成线上办理业务的习惯，这样不仅能节约我行人力资源，而且客户能享受到更加方便快捷的服务，增强客户体验。

   工商银行泰州泰兴支行在日常服务过程中不断总结经验，推动新岗位体系的应用，整合人力资源和业务流程，为客户提高“一站式”服务，解决客户等待时间长，服务繁琐的问题。