工行江苏淮安涟水支行三步走强化学习服务“十严禁”

   为落实上级行对于我行服务工作的推动，进一步强化网点服务理念，提升我行客户服务的市场竞争力和价值创造力。2021年二季度，淮安涟水支行开展“行长讲服务”活动，由该行服务分管行长组织员工对营业网点客户服务“十严禁”制度进行学习和解读，强化员工红线意识，推动网点规范服务再上新台阶。

   一、制度解读奠定执行基础。首先，通过让参会员工逐个朗读“十严禁”制度内容的方式，让新老员工对制度内容进行学习和重温。在此基础上，服务分管行长对规定中的营业时间、服务态度、示范行为、强制分流、违规销售、违愿办理、代客评价、无人值守、推诿投诉、安保越权等十个方面的内容进行详细解读，确保人人对规定的内容含义具有深刻理解，为下一步实际运用奠定基础。

   二、服务自检促进行为整改。会上，每位员工结合自身岗位，对照“十严禁”的内容，对自己日常的服务工作进行自检，“对号入座”。该行分管行长也对各位员工普遍存在的服务薄弱环节进行了分析及建议，并对下一步服务工作提出了具体要求，真抓实干，有效促进失范行为整改，切实提高网点服务水平。

   三、强化管理推动监督实效。最后，该行分管行长重申了我行服务考核奖惩制度，督导参会的综合管理部成员、网点负责人加强日常服务督导检查。通过现场检查和非现场检查，定期检查和不定期检查相结合的方式强化服务管理。对于检查中出现的不规范服务行为采取“零容忍”态度，立即责令整改，实现重奖重罚，切实改善网点服务形象。