工行江苏淮安洪泽支行多举措加强云网点推广

   今年以来，淮安洪泽支行高度重视“云网点”推广应用工作，积极引导辖内员工和客户了解“云网点”协同服务模式特点及线上化运营优势。截止6月15日，该行云网点线上取号占比29.26%，全市排名第二，以下是该行的几点做法。

   加强学习，组织落实。为做好“云网点”服务推广工作，该行根据上级行的工作部署，主动通过召开专题工作会议对“云网点”服务做专题宣讲，及时将工作要求、“云网点”服务介绍、用户手册等下发到网点，指导网点要通过晨会、夕会组织学习，亲身体验、掌握各项业务办理流程，为后续推广打好基础。此外，鼓励员工在工银大学参加网络培训，进行碎片化学习，不断增加“云网点”知识，为“云网点”服务打好基础。

   阵地宣传，全面推广。该行立足辖内三个点，在网点显著位置张贴“工行服务”二维码，利用客户等待办理业务的时机，积极开展“云网点”服务宣传工作，引导客户通过“工行服务”小程序访问云网点，体验云柜台、为您推荐、精选专题等各模块，让客户充分体验到线上专业服务的快捷性、安全性、易操作性。同时，组织员工微信朋友圈，抖音短视频等渠道推介“云网点”，从而提升云网点的公众认知度及客户使用率。

    加强引领，提升服务。为确保云网点推广工作证顺利有效，一是主动加强对“云网点”信息的关注、维护，尤其是做好网点位置、营业时间、员工标签、业务功能等公开展示信息的核对，确保公布信息展现及时、准确。二是针对“云网点”服务作为新的服务模式，要求各网点负责人、客户经理、客服经理对推广过程中客户反映的问题迅速上报、支行有关部门及时沟通解决，以此提升客户服务体验，促进“云网点”服务的宣传推广。三是在推广“云网点”在线取号服务功能的同时，也极为注重客户体验感，针对老年人操作不便，手机非智能机等情况灵活应对，引导其使用排队机取号，以提供更优质的客户体验。