农行鹰潭分行真心为民办实事，排除万难兑国债

   党史学习教育以来，农行鹰潭分行紧紧围绕“我为群众办实事”活动，大力实施服务升温工程，共计完成7笔疑难杂症国债兑付，实现到期未兑付国债兑付率100%，切实保障广大国债投资者的合法权益，进一步推动党史学习教育走深走实。

   一、主动上门暖人心。

   信江新区支行营业部营业室有一笔已到期多个月的国债，因电话联系不上，已到期三个多月仍无人来兑付。经查询客户信息，客户现已89岁高龄，考虑到可能是老人家忘了，网点负责人即刻组织上门拜访，因客户预留的地址不准，几经周转才找到客户，并协助客户兑付了到期国债。在兑付后，老人家老伴激动不已，连声说到:“太谢谢你们啦，老伴健忘症不记得了，把钱存在你们农行真踏实！”

   二、多方联动解难题。

   农行贵溪市支行有一笔国债到期，但根据客户留下的联系电话与地址，均无法联系到客户。随后在人行牵头下，赴公安系统、电信、移动、联通等处查询，查找到了客户父母的地址与电话，成功联系上了客户。经了解，客户已远嫁台湾，因疫情无法回大陆亲自办理国债兑付业务。随即提醒客户可以委托其在大陆的亲戚朋友办理国债兑付业务，并详细介绍了委托代办流程。客户被农行专业、优质的服务所感动，称赞道：“你们的服务真好”！

   以诚相交，成其久远。农行鹰潭分行始终践行“以客户为中心”服务理念，持续优化服务，全力做好农行“品牌升温”，促进我行服务形象及客户体验的双提升。