为提高分行自助设备的管理水平、提升客户的服务水平及客户满意度，建行湖州分行采取多种措施，不断加强自助设备的运行管理，提高设备运行效率。在建行浙江省分行4月份集约化技能竞赛通报中，湖州分行自助设备缺满钞率0.42%，自助设备全功能服务率98.96%，两项指标均在全省排名第一。
一、全行上下提高认识
湖州分行自上而下高度重视自助设备运行情况。渠道与运营管理部部门总经理在渠运工作会议上多次强调，要求全辖网点提高认识，积极关注自助设备的运行情况，加快日常维护处理的响应时间，提高对设备故障的响应处理速度, 确保设备正常运行，提升客户的服务水平及客户满意度。
二、提高运行监控频率
湖州分行要求各支行网点明确各环节的责任人及其工作职责，加强运行巡查频率，强化自助设备的维护管理。要求网点每日三次查看设备库存，同时大堂经理积极分流引导，根据网点的设备库存情况引导客户设备上存取，确保设备不出现一台存满、一台取空的情况发生。
同时，提高清机频率以确保设备的正常运行。市分行配备专人对自助柜员机全功能服务状态进行运行监控，一旦发现故障情况及时联系金库中心和网点进行及时维修。
三、做好日常巡查工作
湖州分行要求各支行、网点加强对附行式自助银行的巡查工作，网点大堂经理每日须进行不少于三次的巡查，原则上在每日营业时间内的早、中、晚各巡查一次。一旦发现运行故障须及时维修，其中自助设备集中上收的网点可及时联系金库中心进行维修。
四、不断加强考核通报
湖州分行将现金类自助设备缺满钞情况和自助设备运行情况纳入集约化效能竞赛活动评价方案，并与营业网点和营运主管的考核进行挂钩。同时，对网点自助设备运行情况进行每日通报,对全功能服务率指标落后的网点进行原因分析, 并提出改进措施，以提高设备的使用效率。
下阶段，湖州分行将继续加强自助设备运行管理，加大自助设备缺满钞率和全功能服务率的考核力度,确保设备平稳运行，提升客户服务水平及满意度。
