建行长沙湘江火星支行狠抓优质服务

    今年以来，建行长沙湘江火星支行全体员工统一思想认识，狠抓优质服务，决心进一步提升优质服务水平。

    一是把优质服务要作为一项日常重点工作，要求班子成员重视、全员重视，班子成员每日巡查不少于三次，周末参与值班不着便装。要求人人要有优质服务意识，不让优质服务在自己手中流于形式。

    二是召开优质服务专题会议，剖析优质服务存在的问题，明确考核具体事项和人员具体职责，明确问责管理。重点抓好重点人员管理、重点区域、重点事项环节，注重细节，做好优服基础工作，练好基本功、加强精细化管理，提升优质服务意识。

    三是做到问题整改到位、考核到位。各级检查发现的问题要及时整改，布置的各项任务及时完成，不推诿不找借口。各员工积极开展自查自纠，对于发现的问题按制度严格问责，主管领导对其谈话教育，做到认识到位,红红脸、出出汗，针对问题举一反三，防止屡查屡犯。

    四是把优质服务作为一个常态工作来抓，做到日日讲、周周讲、月月讲，学习行为规范，点评优质服务问题。班子成员要通过现场检查、看监控等方式，要善于发现问题指出问题。全行都要做到互相监督互相提醒互相帮助，对不文明不合规不回复现象随时拍照在微信里提醒，以崭新的精神面貌开展工作。