建行湖州吴兴支行开展叫号机设施故障应急预案演练活动

   日前，建行湖州吴兴支行开展叫号机设施故障应急预案演练活动。网点员工积极参与本次演练，本次活动旨在确保支行每位员工熟悉应急处理流程，增强员工员工安全意识和应急处理能力。

   演练当天，一位客户在叫号机前取号失败，大堂经理发现叫号机出现故障后及时上前为客户提供帮助，大堂经理及时了解并检查网点供电、设备运行及叫号机系统故障原因，及时报告，并向客户做好解释工作，应急服务人员在机器上放“机器故障、暂停使用”的标识。

   柜台配合大堂经理的启用人工叫号的流程。大堂经理此时及时告知客户原因并耐心对客户做好解释安抚工作，将客户引导至等待区稍作休息。大堂经理及应急服务人员根据现场情况安排协调客户排队，并启动人工排号、叫号流程应急预案。针对滞留客户采取人工叫号的方式；针对新入网点的客户，了解其业务需求后进行业务分流工作并依据先后顺序发放手工制作的号码牌，确保业务的有序开展。保安人员持续协助维护营业大厅的客户秩序，确保客户资金财产安全。

   此次叫号机故障应急预案演练，加强了吴兴支行每位员工在日常网点运营过程处置突发公共事件的应急处置能力，进一步切实保障了我行各项服务工作水平的正常运行及不断提升，确保全行物理渠道服务优、效率高，坚决防范声誉风险。