随着网络信息化的不断发展，支付手段日新月异，在快捷支付不断更新的今天，电信网络诈骗手段亦是层出不穷，给银行客户资金安全造成严重的威胁。在复杂的网络环境下，客户要如何护好自己的“钱袋子”呢？拒输短信验证码就是防范诈骗的最后一道防线！
近日，建行湖州安吉开发区支行成功堵截一起电信网络诈骗案件，并成功帮助客户追回转出资金11万元。2021年4月6日中午，一名30岁左右的女性客户急匆匆地进入安吉开发区支行营业大厅后，告知当班大堂经理自己的银行卡突然被冻结了，所以来到网点进行查询，出于职业敏感大堂经理立马引起警觉。
大堂经理在第一时间稳住客户情绪，让她将事情的前因后果详细道来。女客户说自己前些天在网上购物，今天就接到一个电话被告知网购的物品无法寄达，需办理退款并要求她2次输入验证码。客户在输入第二次验证码后就收到短信通知，内容提示自己的支付宝账户被冻结了。
在听完客户的讲述后，凭借多年经验，大堂经理立刻反应过来这就是一起典型的“消费退款”类电信诈骗案件。接着，马上为客户查询银行卡的账单明细，发现卡内资金2950元已被诈骗分子转出。在查看客户短信内容后，员工发现还有一笔转账交易停留在支付宝渠道，客户打开打开支付宝后发现该笔11万元的转账交易因资金数额巨大已被临时冻结。
客户发现卡内资金被诈骗后，当场情绪有些失控。大堂经理马上上前安抚，并告诉她目前最重要的是先追回这笔11万的资金，因为金额更大。客户听后情绪才稍稍缓解，大堂经理马上指导她拨通支付宝的客服电话，在经历一番沟通之后，支付宝客服终于成功退回了这笔11万的转账资金，客户马上舒了一口气。随后，客户拨打了110报警电话进行备案，希望警方协助调查。
大堂经理为客户介绍了《金融网络安全宣传手册》中的几个典型案例，为她打上了一剂“预防针”，谨防再次上当受骗。客户在离开网点之际，向我行工作人员表示由衷感激。她握着大堂经理的手久久不放，对我行大堂经理过硬的业务水平和热心的服务态度给与了充分肯定。
再老套的诈骗手段总会有人被上当受骗，不断提升银行员工防范诈骗能力和风险意识至关重要。验证码是客户转账汇款的最后一道防线，要最大限度地保障客户的资金安全。护好客户的“钱袋子”，拒不透露短信验证码，不给犯罪分子任何可乘之机！
